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ABB:一站式全方位的服务 拓展中国低压产品市场

  ABB集团2011-2015战略中指出,服务业务在集团的销售收入比例将从2010年的17%提高到2015年的20-25%,服务业务要在短短的5年时间内获得质的提高,这无疑将是一个巨大的挑战。众所周知,ABB低压服务以往更多是以售后保修的形式围绕着产品销售进行的,为常规产品销售提供支持,创建优质服务的品牌。服务业务要在短短的5年时间内获得质的提高,无疑将是一个巨大的挑战,需要服务团队具有更强的主动性,主动出击迎合甚至是挖掘用户的需求,从而创造更多的价值。

  ABB低压产品进入中国市场已经超过20年,拥有庞大的用户群和长久的产品使用时间,例如,ABB Megamax F系列空气断路器,自1990年进入国内市场以来已经经历了21个春秋,在国内市场积累了超过10万台的装机量,这无疑带来了巨大的服务机会。那么,面对巨大的市场,ABB低压服务团队会采取怎样的行动获取订单呢?一方面,他们有的放矢,利用以往的项目数据库,和cusCare服务记录去搜索、提炼有用的信息,筛选出有效的用户,完善用户信息,发掘用户需求。此外,对于大量没有建档的用户,则通过服务商、分销商、板厂、系统集成商以及销售同事等第三方去搜寻和积累。

另一方面,ABB低压服务团队更提供相应的服务产品以满足客户的需求。在国内传统的配电系统维护作业里,低压元件产品的维护常常被忽视,一方面是用户的维护观念淡漠,另一方面又或是用户缺乏足够的技术人员、检测设备、应用经验,维护设备,直至故障甚至事故的发生。因此,ABB低压服务团队通过增值服务的形式,如ABB低压产品使用经验及应用技术交流会向用户灌输服务的重要性,增强维护的意识,从而挖掘用户的潜在需求。自2011年9月以来,ABB低压已在全国13个区域陆续开展该系列交流会,由服务团队为各区的终端客户介绍ABB低压产品的服务,分享使用经验,在帮助用户解答实际问题的同时,有效推广了ABB低压的服务及相关解决方案,获得用户的热烈反响。

ABB低压服务技术交流会

  为更好的服务用户,挖掘用户需求,ABB中国客户服务中心还倡导一站式、全方位的服务,即通过一个电话可以解决多种类产品的咨询,不管是断路器、接触器,还是电容、配电箱,一个电话,一个工作人员均可协助解决,免去客户反复转接的麻烦。近期,为配合低压淘宝官方旗舰店的建设与发展,客户服务中心还专门培养了淘宝专家以解决有关于淘宝的一切疑难杂症。

困难与商机同在,机遇与挑战相随。除了提供技术咨询外,ABB低压服务团队还将在技术深度和商业机会上,做出更大的尝试。一方面培养资深的产品专家,以求更专业,更精准,更迅速的解决客户的疑难问题,另一方面把平时工作中遇到的客户商机,如品牌替换、方案完善、竞标投标信息充分利用,转化为推动订单的可用信息。ABB低压服务团队在迎来全新挑战的同时但也看到了无限的机遇,积极主动地投入到服务事业,努力发掘并创造服务的真正价值!

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